REVIEW JURNAL

Nama               : Fatma Kusuma Wardani

NPM               : 10208486

Kelas               : 3EA10

REVIEW JURNAL

JURNAL III

Tema                : Kepuasan Konsumen

Masalah           : Seberapa besar kepuasan konsumen dan pengaruh tingkat pelayanan dan           

                           harga kamar terhadap tingkat kepuasaan konsumen dalam menggunakan

                           jasa Hotel Istana berdasarkan aplikasi fuzzy pada toolbox matlab 3.5.0

Judul                : ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN TINGKAT

                          PELAYANAN DAN HARGA KAMAR MENGGUNAKAN APLIKASI

                          FUZZY DENGAN MATLAB 3.5.0

Pengarang        : Indah Pratiwi dan Edi Prayitno (Jurusan Teknik Industri, Universitas        

   Muhammadiyah Surakarta)

Tahun               : 2005

LATAR BELAKANG MASALAH 

Kualitas merupakan faktor dasar yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini dan telah menjadi satu-satunya faktor dalam keberhasilan dan pertumbuhan suatu organisasi. Kualitas pelayanan bukanlah masalah dalam mengontrol kualitas yang akan datang saja, akan tetapi merupakan pencegahan terjadinya kualitas yang jelek sejak awal.

Konsumen menghendaki pelayanan yang diterima cepat dan baik, dan itu merupakan nilai peningkatan kualitas pelayanan. Tiap konsumen mempunyai tingkat kepuasan yang berbeda, ini merupakan indikator yang baik untuk mengukur tingkat

kualitas produk atau pelayanan yang mereka terima.

Maju dan berkembangnya tempat pelayanan umum seperti penginapan (perhotelan) tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan, merupakan dampak penting yang harus diperhatikan bagi pengelola pelayanan.

TUJUAN

1. Untuk mengetahui dan memahami penerapan aplikasi fuzzy dengan toolbox matlab 3.5.0 pada tingkat kepuasan konsumen Hotel Istana dengan input tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar.

2. Untuk dapat mengetahui seberapa besarkah kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan berdasarkan tingkat harga kamar dan tingkat kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan.

METODOLOGI

a.       Metode Max (Maximum )

Pada metode ini, solusi himpunan fuzzy diperoleh dengan cara mengambil nilai maximum aturan, kemudian menggunakanya untuk memodifikasi daerah fuzzy, dan mengaplikasikanya dengan ke output dengan menggunakan operator OR ( union ). Jika semua proposisi telah dievaluasi, maka output akan berisi suatu himpunan fuzzy yang merefleksi kontribusi dari tiap-tiap proposisi. Secara umum dapat dituliskan ; Μsf[Xi]←max(μsf[Xi],μkf[Xi])

Dengan :

μsf[Xi] = nilai keanggotaan solusi fuzzy sampai aturan ke-I

μkf[Xi] = nilai keanggotaan konsekuen fuzzy sampai aturan ke-i

b. Metode Aditive ( Sum )

Pada metode ini solusi himpunan fuzzy diperoleh dengan cara melakukan bounded sum terhadap semua output daerah fuzzy, secara umum dituliskan :

μsf[Xi]←min(1, μsf[Xi]+ μkf[Xi])

c. Metode Probabilistik OR ( probor )

Pada metode ini, solusi himpunan fuzzy diperoleh dengan cara melakukan product terhadap semua output daerah fuzzy. Secara umum dituliskan :

μsf[Xi]← (μsf[Xi] + μkf[Xi]) - (μsf[Xi] * μkf[Xi])

Dengan :

μsf[Xi] = nilai keanggotaan solusi fuzzy sampai aturan ke-I

μkf[Xi] = nilai keanggotaan konsekuen fuzzy sampai aturan ke-i

HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Kualitas Jasa

Jasa adalah setiap kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik (Kottler, 1995: 96).

2. Logika Fuzzy dan Himpunan Kabur

Fuzzy system adalah sistem yang dibangun berdasarkan aturan–aturan (pengetahuan) yang berupa koleksi aturan IF – THEN ( JIKA – MAKA ). Alasan menggunakan logika fuzzy yaitu : konsep logika fuzzy mudah dimengerti, sangat fleksibel, memiliki toleransi terhadap data-data yang tidak tepat, mampu memodelkan data-data nonlinier yang sangat kompleks, dapat membangun dan mengaplikasikan pengalaman-pengalaman para pakar secara langsung tanpa harus melalui proses pelatihan, dapat bekerjasama dengan teknik kendali secara konvensional pada bahasa alami.

3. Analisis Fuzzy

4. Representasi Variabel Tingkat Pelayanan

5. Representasi Variabel Harga Kamar

6. Representasi Variabel Kepuasan Konsumen

KESIMPULAN

Pengukuran tingkat kepuasan konsumen berdasarkan pada tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar di Hotel Istana, Yogyakarta adalah sebagai berikut:

1. Tingkat kualitas pelayanan sudah dapat dikatakan baik yaitu sebesar 5,5.

2. Tingkat harga kamar dapat dikatakan murah yaitu sebesar 5,5.

3. Tingkat kepuasan konsumen mencapai 43,9.

4. Kedua variabel input (tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar), masing-masing didapatkan bilangan real yang sama yaitu 5,5 yang artinya adalah masing-masing variabel memberikan pengaruh sebesar 55 % terhadap tingkat kepuasan konsumen sebagai outputnya, jadi kedua variabel input harus sama-sama ditingkatkan sehingga akan menjadikan konsumen merasa lebih puas.

SARAN

Dengan hasil kesimpulan tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan tingat harga kamar di Hotel Istana, Yogyakarta dengan menggunkan aplikasi fuzzy dengan matlab 3.5.0.